Etude d’image et de satisfaction 2008 sur les missions et prestations de la CCI

Depuis 8 ans, la CCI de Troyes et de l’Aube s’est résolument engagée dans une démarche de progrès, concrétisée par une nouvelle orientation « clients » de la CCI, s’appuyant sur une véritable démarche marketing. Afin de rendre plus pertinentes et plus efficaces les actions de la CCI à destination des entreprises et de son environnement, la CCI vient de mener, comme en 2001 et en 2004, une étude d’image et de satisfaction portant sur ses missions et ses prestations.

Afin d’obtenir un échantillon strictement représentatif du tissu économique aubois, les entreprises ont été choisies, selon la méthode des quotas, en fonction de plusieurs critères : secteurs d’activité (commerce, industrie, services) découpés en segments, taille de l’entreprise, âge de l’entreprise, (plus ou de moins de trois ans), zones géographiques d’implantation (« Troyes et agglomération » et « Hors agglomération ») et enfin, en fonction du type de relation entretenu avec la CCI (« clients » et « non clients »). Un échantillon représentatif de 300 dirigeants aubois a ainsi été interrogé par téléphone du 12 au 26 novembre 2008, par un prestataire spécialisé.

Quelle image les dirigeants des entreprises auboises ont-ils de la CCI, à travers les caractéristiques qu’ils lui attribuent, ainsi que les points forts et les points faibles qu’ils lui reconnaissent ?
Les dirigeants connaissent-ils les missions de la CCI, les domaines d’interventions de la CCI, et comment envisagent-ils ses actions à venir pour contribuer au développement des entreprises auboises ?
Comment définir la qualité de la relation entre les dirigeants d’entreprises et la CCI ?
Sont-ils satisfaits des prestations proposées ?